Última atualização: 16/02/2026
A PATARA preza pela transparência e respeito ao consumidor, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas pela internet. Para isso, o produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.
Em caso de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, será oferecida a substituição do produto ou reembolso.
Por se tratar de loja virtual que pode operar com fornecedores e centros de distribuição distintos (inclusive internacionais), os prazos de envio e substituição podem variar. O cliente será informado durante todo o processo.
O reembolso, quando aplicável, será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos via cartão de crédito poderão depender dos prazos da administradora do cartão. Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados por transferência bancária em até 7 á 12 dias úteis após confirmação.
Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou fora do prazo legal.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
